為加強醫院文化建設,進(jìn)一步提升醫院服務(wù)水平,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)塑造醫院品牌,11月5日,河南省醫藥科學(xué)研究院附屬醫院組織全員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓.

本期培訓邀請到職業(yè)素養與服務(wù)設計專(zhuān)家對全體員工進(jìn)行培訓和指導.培訓主要是《醫院服務(wù)質(zhì)量管理》和《6S管理在醫院提高品牌服務(wù)中的應用》兩大板塊.

培訓內容將醫院服務(wù)質(zhì)量管理體系與 "GSRH-6對1" 五星服務(wù)管理標準系一一對應,逐層分解,從醫患溝通技巧、溫情服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀等多個(gè)方面對參訓醫護人員進(jìn)行指導培訓,提高全員責任意識、服務(wù)意識、主動(dòng)溝通意識與技巧,整體提升醫務(wù)人員的職業(yè)形象與職業(yè)素養.

在培訓中穿插示范和互動(dòng)環(huán)節,以案例圖片等形式,讓現場(chǎng)護士發(fā)現患者的需求及自身的不足,并以標準化的行為、親切的語(yǔ)言為要求,塑造良好的醫護形象.重點(diǎn)講解了6S(整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全)精益管理系統.

同時(shí)也要求大家在工作中執行第一、承上啟下、結果至上,全面提高工作效率,升級我院品牌形象.整個(gè)培訓過(guò)程生動(dòng)而幽默,現場(chǎng)氣氛活躍,傳遞了滿(mǎn)滿(mǎn)的人文護理情懷.

培訓會(huì )上,學(xué)員們充分認識到患者的就醫體驗與感受已成為衡量醫療質(zhì)量的重要內容,學(xué)習掌握了解決患者咨詢(xún)的溝通策略,以及持續改進(jìn)患者體驗的方法.本次培訓也勢必為醫院打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,助力醫院高質(zhì)量發(fā)展提供更大助力